Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en contracten tussen CyberLagom B.V., gevestigd te Woudrichem, Nederland, KvK 81879245 (hierna CyberLagom) en haar Klant(en).

Eventuele voorwaarden van een Klant die afwijken van, of niet voorkomen in, deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bindend voor CyberLagom indien deze expliciet schriftelijk door CyberLagom zijn aanvaard.

CyberLagom stelt een offerte (Statement of Work) op waarin CyberLagom aangeeft welke werkzaamheden (de Diensten) CyberLagom aanbiedt uit te voeren, wat binnen de Diensten is inbegrepen en welk bedrag voor deze Diensten betaald dient te worden. Alleen de omschrijving van de Diensten zoals opgenomen in de offerte is bindend. De Diensten kunnen tevens niet-fysieke goederen omvatten, zoals bijvoorbeeld licenties.

Alle aangeboden resources worden ingehuurd voor een vaste periode. Iedere wijziging in de planning dient minimaal 28 dagen vóór de startdatum van de opdracht aangevraagd te worden. In geval van late wijzigingen is CyberLagom gerechtigd de reeds geplande tijd binnen de eerste 28 dagen volledig in rekening te brengen.

Tenzij anders vermeld in de Statement of Work, worden alle diensten geleverd op basis van nacalculatie (time and material). CyberLagom kan echter een budgetplafond afgeven. Het budgetplafond betreft een schatting van het maximale kostenbedrag en het is onwaarschijnlijk dat dit wordt bereikt. Indien het budgetplafond toch wordt bereikt, zal een aanvullende offerte worden verstrekt die door de Klant dient te worden goedgekeurd.

In geval van vertraging wordt idle time buiten het budgetplafond in rekening gebracht en afzonderlijk gerapporteerd zodat de Klant zich bewust is van deze uitzondering.

In het algemeen omvatten de Diensten de implementatie van en/of migratie naar CyberArk Privileged Cloud en/of CyberArk on-premises, op verzoek van de Klant, en alles wat daarmee verband houdt. Andere werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd indien dit expliciet in de offerte is vermeld.

Een offerte is geheel vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na verzending, tenzij anders vermeld in de offerte. CyberLagom kan nooit verplicht worden een aanvaarding na deze termijn te accepteren, maar indien CyberLagom dit alsnog doet, wordt de offerte alsnog geacht te zijn aanvaard.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat CyberLagom de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant heeft ontvangen en de Klant de procedure en/of het e-mailadres voor facturatie heeft verstrekt. De offerte dient schriftelijk door de Klant te worden aanvaard door ondertekening en retourzending per e-mail.

De offerte dient te worden ondertekend door personeel dat bevoegd is om het aangeboden bedrag te accorderen op het moment van ondertekening. Zolang dit niet het geval is, bestaat er geen overeenkomst met CyberLagom.

Indien de Klant niet expliciet akkoord gaat met de offerte, maar desalniettemin de indruk wekt dat CyberLagom werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, wordt de offerte geacht te zijn aanvaard. Dit geldt eveneens wanneer de Klant CyberLagom verzoekt bepaalde werkzaamheden uit te voeren zonder een formele offerte af te wachten.

Wijzigingen aan de Diensten zijn uitsluitend mogelijk met instemming van beide partijen, tenzij elders in deze voorwaarden anders bepaald.

CyberLagom zal bij verzoeken tot meerwerk een passende aanvullende offerte opstellen.

Na totstandkoming van de overeenkomst zullen de Diensten zo spoedig mogelijk door CyberLagom worden uitgevoerd conform de offerte, rekening houdend met redelijke wensen van de Klant.

De Klant is verplicht alles te doen en na te laten wat redelijkerwijs noodzakelijk en wenselijk is om een juiste en tijdige uitvoering van de Diensten mogelijk te maken. In het bijzonder draagt de Klant er zorg voor dat alle gegevens, toegangen en resultaten van noodzakelijke voorbereidende werkzaamheden die CyberLagom noodzakelijk acht of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten, tijdig aan CyberLagom worden verstrekt.

De Klant verleent CyberLagom toegang tot alle locaties, diensten en accounts onder haar beheer die CyberLagom redelijkerwijs nodig heeft om de Diensten tijdig uit te voeren.

CyberLagom garandeert dat de Diensten zorgvuldig, naar behoren en zo goed mogelijk worden uitgevoerd. Indien dit noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de Diensten, heeft CyberLagom het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren. CyberLagom blijft tegenover de Klant verantwoordelijk.

CyberLagom is gerechtigd, maar nooit verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van door de Klant aangeleverde bronmaterialen, eisen, technische omgevingen of specificaties te onderzoeken en de overeengekomen werkzaamheden op te schorten indien tekortkomingen worden vastgesteld totdat de Klant deze tekortkomingen heeft verholpen. In geval van vertraging is CyberLagom gerechtigd alle idle time volledig in rekening te brengen.

Tenzij anders overeengekomen is CyberLagom geen partij bij de levering van diensten door derden, zoals softwarelicenties of hosting, die benodigd zijn voor de Diensten, ook niet indien CyberLagom deze diensten namens de Klant afneemt.

CyberLagom heeft het recht de Diensten tijdelijk niet of slechts beperkt te leveren indien de Klant een verplichting jegens CyberLagom uit hoofde van de overeenkomst niet nakomt of handelt in strijd met deze algemene voorwaarden.

CyberLagom zal zich inspannen om binnen kantooruren binnen 72 uur te reageren op verzoeken van de Klant, tenzij anders overeengekomen in de offerte.

Indien een Dienst de ontwikkeling, configuratie en/of aanpassing van Werken omvat, zoals websites, databestanden, software, documentatie, adviezen, rapportages, analyses, ontwerpen, teksten, foto’s, films, geluidsopnamen, afbeeldingen, audiovisueel materiaal, logo’s of huisstijlen (hierna: “Werken”), heeft CyberLagom het recht, tenzij anders overeengekomen, gebruik te maken van afbeeldingen, software en componenten van derden bij de ontwikkeling, configuratie of aanpassing van deze Werken.

CyberLagom mag gebruikmaken van open source software waarvan de rechten bij derden berusten. Dit betekent onder meer dat CyberLagom open source software aan de Klant mag leveren en open source software mag verwerken in Werken die CyberLagom creëert of aanpast in het kader van een Dienst. Indien de licentie van bepaalde open source software inhoudt dat de Klant (delen van) de software uitsluitend als open source mag distribueren, zal CyberLagom de Klant informeren over de toepasselijke licentievoorwaarden.

Na oplevering ligt de verantwoordelijkheid voor correcte naleving van relevante licentievoorwaarden van derden bij gebruik van de ontwikkelde Werken bij de Klant.

CyberLagom zal het resultaat na uitvoering van de werkzaamheden of delen daarvan opleveren indien dit naar haar professionele oordeel voldoet aan de specificaties of geschikt is voor verdere tests door de Klant.

De Klant dient het opgeleverde vervolgens binnen 14 dagen na oplevering te beoordelen en goed te keuren dan wel af te wijzen. Indien de Klant het opgeleverde niet binnen deze termijn afwijst, wordt het opgeleverde geacht te zijn geaccepteerd.

CyberLagom zal hetgeen zij oplevert testen, echter niet verdergaand dan Unit Testing zoals gedefinieerd binnen TMAP (zie tmap.net). De Klant is verantwoordelijk voor alle verdere systeem-, acceptatie-, productieacceptatie- en overige testen die nodig zijn om de kwaliteit, stabiliteit, geschiktheid en overige aspecten van de geleverde oplossing te beoordelen.

Indien de werkzaamheden gefaseerd worden opgeleverd, dient de Klant na afronding van iedere fase het betreffende deel van de werkzaamheden goed te keuren of af te wijzen op de wijze zoals beschreven in voorgaande bepalingen. De Klant kan een goedkeuring of afwijzing in een latere fase niet baseren op aspecten die reeds in een eerdere fase zijn goedgekeurd.

Indien de Klant de oplevering geheel of gedeeltelijk afwijst, zal CyberLagom zich inspannen om de reden van afwijzing zo spoedig mogelijk weg te nemen. CyberLagom kan dit doen door het resultaat te herzien of door te motiveren waarom de reden van afwijzing ongegrond is. De Klant heeft vervolgens opnieuw 60 dagen om de herziening of motivatie goed of af te keuren.

Indien de Klant na de eerste herziening of motivatie de oplevering geheel of gedeeltelijk blijft afwijzen, zal CyberLagom een redelijk aantal revisierondes overwegen. Indien één van de partijen aangeeft dat verdere revisies niet zinvol zijn, hebben beide partijen het recht de overeenkomst voor de betreffende Dienst te beëindigen. In dat geval zal de Klant CyberLagom vergoeden voor de daadwerkelijk gewerkte uren tegen de standaard uurtarieven van CyberLagom, tot maximaal het geoffreerde bedrag voor het afgewezen deel. De Klant is echter niet gerechtigd het afgewezen resultaat op welke wijze dan ook te gebruiken.

Na acceptatie van het opgeleverde vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde. Iedere aansprakelijkheid vervalt in ieder geval twee maanden na beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de reden van beëindiging.

Alle intellectuele eigendomsrechten op alle Diensten of Werken die in het kader van de overeenkomst zijn ontwikkeld of geleverd, berusten uitsluitend bij CyberLagom of haar licentiegevers. Rechten kunnen uitsluitend aan de Klant worden overgedragen indien dit expliciet in de offerte of afzonderlijk schriftelijk is vastgelegd.

De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de overeenkomst of schriftelijk zijn verleend. Voor het overige mag de Klant de Werken of andere resultaten van Diensten en/of materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken. Ieder gebruik, duplicatie of openbaarmaking buiten de omvang van de overeenkomst of verleende gebruiksrechten wordt beschouwd als auteursrechtinbreuk. De Klant verbeurt aan CyberLagom een direct opeisbare boete van €50.000 per inbreukmakende handeling, niet vatbaar voor rechterlijke matiging. Dit laat het recht van CyberLagom op aanvullende schadevergoeding of andere juridische maatregelen onverlet, waaronder maar niet beperkt tot eventuele boetes opgelegd door CyberArk.

De Klant is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in Werken waarvoor gebruiksrechten zijn verkregen. Indien wijzigingen echter worden uitgevoerd door resources zonder de vereiste certificeringen, kan dit gevolgen hebben voor support geleverd door CyberArk.

CyberLagom zal bronbestanden en documenten van opgeleverde Werken aan de Klant beschikbaar stellen na betaling van de betreffende factuur of facturen.

Het is de Klant niet toegestaan aanduidingen betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten uit materialen te verwijderen of te wijzigen, inclusief aanduidingen omtrent vertrouwelijkheid of geheimhouding.

Alle diensten, producten en licenties die door CyberArk worden geleverd dienen volledig betaald te zijn uiterlijk 21 dagen vóór levering van deze diensten, producten of licenties. Bij te late betaling vervallen de aangeboden kortingen op CyberArk diensten, producten en licenties. Een aanvullende factuur voor het kortingsbedrag zal worden verzonden en is direct opeisbaar. De vervaldatum van de factuur is leidend bij het bepalen van tijdigheid van betaling.

Tenzij anders overeengekomen in de Statement of Work, dient voor Diensten geleverd door CyberLagom 50% van het geoffreerde budgetplafond uiterlijk 14 dagen vóór aanvang van de werkzaamheden te worden betaald. Het resterende bedrag is verschuldigd na oplevering van de Diensten. Overige bedragen worden uitsluitend in rekening gebracht indien elders in deze voorwaarden vermeld.

CyberLagom zal facturen voor door de Klant verschuldigde bedragen per e-mail aan de Klant verzenden.

De betalingstermijn van facturen bedraagt 30 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een langere betalingstermijn is vermeld. Indien de Klant niet tijdig betaalt, vervallen kortingen op CyberArk producten, diensten en licenties en worden de kortingsbedragen direct opeisbaar. De Klant verkeert bovendien van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Over openstaande bedragen is wettelijke rente verschuldigd. CyberLagom is gerechtigd juridische procedures te starten om openstaande facturen te incasseren.

Indien de Klant van mening is dat een factuur geheel of gedeeltelijk onjuist is, dient dit binnen de betalingstermijn aan CyberLagom gemeld te worden. De betalingsverplichting van het betwiste gedeelte wordt opgeschort totdat CyberLagom het geschil heeft onderzocht. Indien na onderzoek blijkt dat het bezwaar ongegrond was, dient de Klant het betwiste bedrag alsnog binnen zeven dagen te voldoen.

Bij te late betaling is de Klant verplicht tot volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, waaronder kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus, naast het verschuldigde bedrag en de daarover verschuldigde rente. CyberLagom is in dat geval tevens gerechtigd een administratievergoeding van €500 in rekening te brengen.

Elke vordering tot betaling is direct opeisbaar indien de Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, een moratorium aanvraagt, beslag wordt gelegd op vermogensbestanddelen van de Klant, of indien de Klant wordt geliquideerd of ontbonden.

Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de overeenkomst aan elkaar verstrekken vertrouwelijk behandelen indien deze informatie als vertrouwelijk is gemarkeerd of indien de ontvangende partij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat de informatie vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting eveneens op aan hun werknemers en aan door hen ingeschakelde derden voor de uitvoering van de overeenkomst.

CyberLagom zal zich inspannen om geen kennis te nemen van gegevens die de Klant opslaat en/of verspreidt via de hardware of software waarop de Diensten betrekking hebben, tenzij dit noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst of CyberLagom daartoe verplicht is op grond van een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal CyberLagom zich inspannen om kennisname van de gegevens zoveel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt.

CyberLagom mag de kennis die zij tijdens de uitvoering van de overeenkomst heeft opgedaan gebruiken voor andere opdrachten, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant aan derden wordt verstrekt in strijd met de geheimhoudingsverplichtingen.

De verplichtingen uit dit artikel blijven ook na beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook van kracht, zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

CyberLagom is jegens de Klant uitsluitend aansprakelijk in geval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en uitsluitend voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie.

Elke aansprakelijkheid van CyberLagom voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder onder meer aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, indirecte schade, gevolgschade, schade wegens omzet- of winstderving, schade wegens verlies van gegevens, beveiligingsincidenten, alsmede schade als gevolg van overschrijding van termijnen door gewijzigde omstandigheden.

In geval van aansprakelijkheid zoals bedoeld in het eerste lid, is het maximale bedrag dat CyberLagom gehouden is te vergoeden gelijk aan het bedrag dat verschuldigd is voor de betreffende Dienst, verminderd met reeds betaalde en/of verschuldigde bedragen voor CyberArk producten, diensten en/of licenties. Dit maximum vervalt uitsluitend indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van CyberLagom.

Aansprakelijkheid van CyberLagom wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat uitsluitend indien de Klant CyberLagom onverwijld en schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld om de tekortkoming te herstellen, en CyberLagom ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten zodat CyberLagom adequaat kan reageren.

In geval van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan storingen of uitval van internet, telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, interne verstoringen, mobilisatie, oorlog, transportstoringen, stakingen, uitsluitingen, bedrijfsstoringen, waaronder bedrijfsstoringen als gevolg van het niet beschikbaar zijn van kritieke resources, gebrek aan gekwalificeerde resources in de markt, leveringsproblemen, brand, overstromingen, exportbelemmeringen en het niet kunnen leveren door leveranciers van CyberLagom om welke reden dan ook, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van CyberLagom kan worden verlangd, wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort of kan de overeenkomst worden beëindigd indien de overmachtsituatie langer dan negentig dagen voortduurt, zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die noodzakelijk is voor levering van de Diensten.

De overeenkomst kan uitsluitend tussentijds worden beëindigd zoals bepaald in deze algemene voorwaarden of met wederzijds goedvinden van beide partijen.

Na annulering, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is CyberLagom gerechtigd alle voor de Klant opgeslagen gegevens onmiddellijk te verwijderen vanaf de datum waarop de overeenkomst eindigt. CyberLagom is in dat geval niet verplicht een kopie van deze gegevens aan de Klant te verstrekken.

De overeenkomst eindigt automatisch indien een partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, beslag wordt gelegd op vermogensbestanddelen, de partij wordt geliquideerd of ontbonden.

Na aanvaarding kan de overeenkomst uitsluitend met wederzijdse instemming worden gewijzigd.

Indien de overeenkomst een duurovereenkomst betreft, is CyberLagom gerechtigd deze algemene voorwaarden eenmaal per kalenderjaar eenzijdig aan te passen of uit te breiden. CyberLagom dient de Klant hiervan minimaal één maand vóór inwerkingtreding van de wijzigingen of aanvullingen op de hoogte te stellen. Wijzigingen in de algemene voorwaarden kunnen echter nooit een specifieke overeenkomst buiten werking stellen.

Indien de Klant binnen deze termijn bezwaar maakt, zal CyberLagom beoordelen of zij de betreffende wijziging of aanvulling wenst in te trekken. CyberLagom zal de Klant hierover informeren. Indien CyberLagom de wijziging of aanvulling niet intrekt, heeft de Klant het recht de overeenkomst te beëindigen per de datum waarop de wijziging in werking treedt.

CyberLagom is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te verhogen op basis van de laatst gepubliceerde jaarlijkse inflatie (CPI, alle huishoudens) volgens het CBS.

CyberLagom is gerechtigd deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen indien dit noodzakelijk is vanwege gewijzigde wet- en regelgeving. De Klant kan tegen dergelijke wijzigingen geen bezwaar maken.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover niet anders voorgeschreven door dwingend recht, zullen alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar CyberLagom gevestigd is.

Indien enige bepaling uit deze overeenkomst ongeldig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling en deze algemene voorwaarden.

In deze algemene voorwaarden wordt onder “schriftelijk” tevens verstaan communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaan. Partijen zullen zich inspannen ontvangst en inhoud van communicatie per e-mail te bevestigen.

De versie van communicatie zoals ontvangen of opgeslagen door CyberLagom geldt als authentiek, tenzij de Klant tegenbewijs levert.

Elke partij is uitsluitend gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst aan een derde over te dragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Niettegenstaande het voorgaande is CyberLagom altijd gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een moeder-, dochter- of zustermaatschappij.