Voorwaarden Support Uren

CyberLagom B.V. biedt specialistisch Idira/CyberArk-advies op basis van best-effort.

De dienstverlening is adviserend van aard. CyberLagom-engineers passen hun expertise toe om de Klant te helpen bij het oplossen van uitdagingen; de dienst betreft echter consultatie-uren, geen gegarandeerde resultaten.

Verzoeken buiten de scope kunnen een aparte overeenkomst of aanvullende diensten vereisen.

CyberLagom is niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgen van de implementatie van advies, aanbevelingen of wijzigingen.

Aangekochte Support Uren zijn geldig voor drie (3) jaar vanaf de aankoopdatum.

Alle aangekochte uren zijn niet restitueerbaar.

Door de aankoop te voltooien stemt de Klant uitdrukkelijk in met de onmiddellijke beschikbaarheid van de dienst en doet afstand van het herroepingsrecht conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU.

Support Uren worden verkocht als expert consultatie-tijd. CyberLagom garandeert niet dat een specifiek probleem wordt opgelost binnen de aangekochte uren of überhaupt.

Hoewel CyberLagom best practices en commercieel redelijke inspanningen toepast, zijn resultaten afhankelijk van factoren buiten haar controle, waaronder systeemcomplexiteit, configuraties en technologieën van derden.

Sessies worden geboekt via het online boekingssysteem op basis van beschikbaarheid.

Annuleringen dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden doorgegeven. Late annuleringen of no-shows worden in mindering gebracht op het urensaldo.

Tijd besteed door CyberLagom vóór de sessie (bijv. voorbereiding) is niet declarabel.

Na elke sessie ontvangt de Klant een transparant rapport met daarin: een samenvatting, het totaal aantal bestede uren, en een gedetailleerd overzicht per behandeld issue inclusief de bestede tijd per issue.

Tijd wordt geregistreerd in eenheden van 15 minuten (naar boven afgerond).

Indien de Klant de geregistreerde tijd redelijkerwijs betwist, kan een klachtenprocedure worden gestart die te goeder trouw wordt beoordeeld.

CyberLagom is niet verantwoordelijk voor de prestaties, beschikbaarheid of beperkingen van systemen van derden, waaronder maar niet beperkt tot Idira/CyberArk, Microsoft of andere geïntegreerde platformen.

Problemen die voortvloeien uit dergelijke systemen kunnen van invloed zijn op het vermogen om incidenten op te lossen.

Beide partijen komen overeen alle niet-openbare informatie als vertrouwelijk te behandelen.

CyberLagom deelt geen klantspecifieke informatie met derden zonder voorafgaande toestemming, tenzij wettelijk vereist.

Betaling geschiedt vooraf, voordat een sessie kan worden ingepland. Alle prijzen zijn in EUR en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. BTW wordt toegepast conform de Nederlandse en Europese regelgeving.

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of de geleverde diensten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.

CyberLagom behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of bij te werken. Voortgezet gebruik van de diensten na dergelijke wijzigingen geldt als acceptatie van de bijgewerkte voorwaarden.

CyberLagom B.V. is een in Nederland geregistreerd bedrijf.